Co-op Legal Services використовує ШІ для оцінки телефонних дзвінків співробітників із клієнтами
Co-op Legal Services using AI to rate workers’ phone calls to customers
Британська компанія Co-op Legal Services впровадила систему на основі моделі OpenAI, яка прослуховує й оцінює телефонні розмови співробітників із клієнтами щодо заповітів і спадщини, повідомляє The Guardian. Система аналізує понад 50 параметрів кожної розмови й виставляє відсоткові оцінки, якими керуються менеджери. Викривач назвав практику «пригнічувальною і дистопійною», тоді як компанія стверджує, що ШІ лише допомагає підтримувати якість обслуговування.
Мовою оригіналу · EN
Co-op Legal Services uses an OpenAI model to score every customer phone call made by its staff.
Читати оригінал на The Guardian · World →
Чому в стрічці: AI-стеження за працівниками збігається з активним інтересом користувача до теми праці й ШІ.