Burger King переглядає ШІ-замовлення у драйв-через: клієнти не хочуть говорити з ботом
Burger King Is Rethinking AI Drive-Thrus: ‘Guests Don’t Want to Talk to a Bot’
Мережа фастфуду Burger King переглядає використання ШІ-голосових асистентів у драйв-через після скарг, що клієнти від'їжджали, не зробивши замовлення. За даними Restaurant Business, віцепрезидент компанії Чакрі Сомісетті визнав, що примусове впровадження ШІ дало зворотний ефект. Дослідження Technomic показало, що лише 23% споживачів позитивно сприймають ШІ-замовлення в драйв-через, тоді як 46% воно відштовхує. Тест триває у 50-70 ресторанах мережі, і компанія додає опцію вибрати спілкування з людиною.
Мовою оригіналу · EN
Burger King is rethinking AI voice ordering in drive-thrus after finding that forcing bots on customers led some to drive away without ordering. Technomic research shows only 23% of consumers find AI…
Читати оригінал на Entrepreneur →
Чому в стрічці: Приклад споживчого спротиву агентному ШІ — резонує з інтересом користувача до ризиків AI-впроваджень.